Scandalo Volkswagen e i Social Media

Il caso Vw è scoppiato quando l’Epa, l’ente americano per la protezione dell’ambiente, ha scoperto che le vetture Volkswagen e Audi con motore diesel 2 litri (lo stesso che equipaggia moltissime auto del gruppo Vw vendute in Europa) emettono molti più ossidi di azoto in condizioni normali che non durante i test specifici. 

Sicuramente in queste ultime ore avete sentito dello scandalo che ha colpito la casa automobilistica tedesca, niente di nuovo visto che in passato ci sono stati altri scandali di questo genere (o anche peggiori). Infatti basta ricordare il caso della British Petroleum.

Il problema che da questi scandali non si impara (visto che si ripetono) per evitarli e non si impara per gestirli. Quando ci fu lo scandalo della British Petroleum la loro gestione tramite i Social fu errata e il prezzo da pagare per la Società fu altissimo (le azioni persero più della metà del loro valore). Cosa sbagliarono? Semplice, ignorarono i Social Media non sapendo (?) che un semplice post sul web (che sia di un blog o di un Social) può avere una portata enorme.

VOLKSWAGEN E LA GESTIONE DEI SOCIAL

La Volkswagen sta facendo lo stesso errore della British Petroleum, ovvero sta ignorando i Social Media. Infatti in questo momento che sto scrivendo non è apparso nessun post sui loro canali Social dove parlano di questo scandalo.

E’ stato fatto solo un comunicato stampa dall’amministratore delegato: “Il board della Volkswagen – dice Winterkorn nella nota – prende molto sul serio le violazioni accertate. Io sono personalmente profondamente dispiaciuto che abbiamo deluso la fiducia dei nostri clienti e del pubblico .” Direi pochino visto che già così in Borsa stanno messi male, una comunicazione fuori controllo su Social potrebbe fare ancora peggio.

POSSIBILI SOLUZIONI ?

Se utilizzi per il tuo Business i Social Media NON puoi ignorarli nel momento della crisi perché, come ho già detto più di una volta, i Social Media possono avere un effetto boomerang devastante per la propria attività.

Ok il comunicato stampa dell’amministratore delegato ma poi i passi seguenti dovrebbe essere questi:

• Comunicazione Ufficiale di quello che è accaduto sui vari canali Social dove si è presenti, se iniziano a girare voci fuori controllo la situazione della Società potrebbe peggiorare
• Formare un team di crisi (anche se dovrebbe essere già presente in una grande Società) per monitorare quello che sta succedendo sulla rete e appena un piccolo “focolaio” viene individuato devono essere pronti a spegnerlo
• Aprire una canale Social (Facebook, Twitter) per comunicare con clienti e rispondere alle domande
• Ormai sei stato scoperto quindi è inutile mentire, inviare sui propri canali Social un post dove la Società si scusa (mai apparire arroganti) e spiega cosa vuole fare per risolvere il problema e per evitarlo in futuro

CONCLUSIONI

Questo è quello che è successo e come è stato gestito fino a questo momento, secondo me i Social non possono essere ignorati ne possiamo utilizzarli solamente quando vogliamo vendere. Se sei presente quando tutto va bene a maggior ragione devi essere presente quando sei in mezzo alla tempesta.

Tu cosa ne pensi? Come avresti gestito questa crisi tramite i Social ? Se vuoi lascia il tuo parere nei commenti sotto questo post.